Privacidad (RGPD y Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador)
Actualizada el 29/09/2026
Quién trata tus datos
El responsable es Nicolas Oswaldo Andrade Hidalgo (nombre comercial: Tuscape), con NIF Y6459208V y domicilio en Calle Germán Pérez Carrasco, 2, 28027 Madrid, en España. Es un prestador establecido en España, sin oficina ni representante en Ecuador; toda la atención es online y por escrito. Puedes escribir a contacto@tuscape.es.
Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), porque estamos en España. Si vives en Ecuador, también conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP) y su Reglamento. No hemos designado delegado de protección de datos porque no estamos obligados a tenerlo.
Esta política es la de ec.tuscape.es, la web de Tuscape para Ecuador. La web tuscape.es, para España, tiene su propia política de privacidad.
Qué datos recogemos y para qué
Tus datos nos los das tú, por el formulario de contacto o por correo: tu nombre, tu dirección de correo, lo que nos cuentes y, si usas el formulario, lo que elijas en él (qué necesitas y tu sector, los dos opcionales). Los usamos así:
| Datos | Para qué | Base legal | Cuánto los guardamos |
|---|---|---|---|
| Nombre, correo y lo que nos cuentes en tu mensaje o elijas en el formulario | Contestarte y, si lo pides, prepararte una propuesta o la revisión gratis de tu web | Por el formulario, tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla y enviarlo. Por correo, tu petición: son pasos previos a un posible contrato que tú nos pides | 1 año desde el último contacto, si no hay contrato |
| Datos de facturación de clientes | Emitir facturas y cumplir con la Agencia Tributaria de España | Contrato y obligación legal | 6 años (la ley española exige un mínimo de 4) |
Si no nos das tus datos, no podemos contestarte, porque no tendríamos un correo al que responder. No necesitamos datos de salud ni otros datos sensibles: por favor, no los incluyas en tu mensaje. No hacemos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten. No usamos tus datos para publicidad, ni nuestra ni de otras empresas, y no te apuntamos a ningún boletín.
Además de contestar a tu mensaje, guardamos un registro interno con el estado de tu contacto (por ejemplo, si ya te hemos respondido o si te hemos enviado una propuesta) para no olvidarnos de ningún mensaje. Ese registro lo consultamos nosotros y el asistente de inteligencia artificial del que te hablamos en «Atención automatizada». Se conserva con el mismo plazo que el resto de tu contacto y no se lo damos a nadie más.
Cuando nos llega un mensaje por el formulario, o alguien intenta enviarlo y falla, guardamos además un aviso interno para que el equipo sepa que hay un mensaje esperando respuesta y lo conteste a tiempo. Ese aviso no lleva tu nombre, tu correo ni el texto de tu mensaje: solo la fecha y la hora, el servicio y el sector que hayas elegido, la página de ec.tuscape.es desde la que escribiste (o solo el nombre de la web de la que venías), si tu mensaje es corto, medio o largo y si el envío funcionó. Aun así, como nosotros podemos relacionarlo con tu mensaje por la hora, lo tratamos como un dato tuyo, con los mismos derechos que el resto. El aviso se guarda en Cloudflare, que lo borra solo a los 7 días, y una copia queda en el ordenador de la agencia, donde se borra a los 30 días. La fecha, el servicio, el sector y la página que apuntemos en el registro interno de tu contacto se conservan con el plazo de ese registro.
Cuando nos escribes por el formulario, también se envía la dirección de la página desde la que llegaste (por ejemplo, una página de ec.tuscape.es o el buscador que usaste). La usamos solo para saber qué páginas de nuestra web ayudan a que nos contacten. No usamos cookies para esto, no lo relacionamos con otros datos sobre ti y se conserva con el resto de tu mensaje (1 año desde el último contacto, si no hay contrato).
Para evitar abusos, el formulario solo acepta un envío por minuto desde la misma conexión. Para eso, cuando tu mensaje sale bien, Cloudflare anota tu dirección IP durante 60 segundos; pasado ese minuto la anotación caduca sola. No la juntamos con tu mensaje ni la guardamos en ningún otro sitio. La base legal es nuestro interés legítimo en proteger el formulario frente a envíos masivos. Puedes oponerte escribiéndonos, aunque en la práctica la anotación ya habrá desaparecido.
Quién más los ve
Usamos herramientas de otras empresas. Esta tabla dice quién recibe datos, para qué, en qué país y con qué garantía:
| Proveedor | Qué hace y qué recibe | País | Garantía |
|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Aloja esta web, recibe el formulario de contacto con todo lo que escribes en él y nos lo hace llegar por correo, guarda el aviso interno (sin tu nombre, tu correo ni tu mensaje), anota tu dirección IP durante 60 segundos para evitar abusos y reenvía los correos que llegan a @tuscape.es. Trata los datos por encargo nuestro. | Estados Unidos, con centros de datos en muchos países | Según su política, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Google Ireland Limited (correo) | Es el buzón donde recibimos y leemos tus mensajes. Presta el servicio con sus propias condiciones y su política de privacidad. | Irlanda (Unión Europea); puede tratar datos en Estados Unidos | Según su política, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Brevo (Sendinblue SAS), 17 rue Salneuve, 75017 París | Envía nuestras respuestas desde contacto@tuscape.es: recibe la dirección a la que escribimos y el texto de la respuesta. Guarda un registro del envío (a quién, cuándo y si llegó) durante 1 mes y no guarda copia del correo. Trata los datos por encargo nuestro. | Francia (Unión Europea) | Según Brevo, sus servidores están en la Unión Europea; si algún proveedor suyo tratara datos fuera, sus condiciones prevén las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Anthropic (Claude) | Asistente de inteligencia artificial que nos ayuda a leer tu mensaje y a preparar la respuesta (ver «Atención automatizada») | Estados Unidos (en Europa lo presta Anthropic Ireland, Limited) | No tenemos firmado con Anthropic un contrato de tratamiento de datos. Este envío se apoya en que leer y preparar la respuesta es justo lo que nos pides al escribirnos |
| Telegram | Mensajería con la que avisamos al responsable de que has escrito (ver «Atención automatizada») | Países Bajos, según su política | Telegram responde de sus propios datos y no es encargado nuestro. El envío se apoya en que hace falta para contestarte a tiempo |
Si vives en Ecuador, tus datos salen de Ecuador hacia España, donde estamos, y hacia los países de la tabla. No nos consta que Ecuador haya declarado que esos países tienen un nivel de protección adecuado. Por eso te lo contamos aquí. Estas transferencias se apoyan en que son necesarias para contestar a lo que tú nos pides y, cuando el proveedor las ofrece, en sus garantías contractuales. Aparte de estas empresas, no cedemos tus datos a nadie, salvo obligación legal.
No enviamos ningún correo automático de acuse de recibo. Si al enviar el formulario viste la página «Mensaje recibido», tu mensaje nos ha llegado: esa pantalla es tu constancia. Si en su lugar viste una página de error, tu mensaje no nos ha llegado: escríbenos a contacto@tuscape.es. Si algún día activáramos un acuse automático, lo diríamos aquí antes.
Cookies
Esta web no instala cookies. Más detalle en la página de cookies.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento, gratis y por escrito a contacto@tuscape.es:
- acceder a tus datos y saber qué hacemos con ellos;
- corregirlos o actualizarlos (rectificación y actualización);
- borrarlos (supresión o eliminación);
- oponerte a que los usemos;
- limitar o suspender su uso mientras resolvemos una duda o una queja;
- llevártelos a otro sitio en un formato de uso común (portabilidad);
- no ser objeto de decisiones automatizadas: no las tomamos, porque una persona revisa cada respuesta.
Si en algún momento te pedimos el consentimiento para algo, puedes retirarlo cuando quieras con un correo. Eso no afecta a lo que ya hayamos hecho antes. Te contestamos en un plazo máximo de 15 días calendario. Si no te contestamos o no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o, si vives en Ecuador, ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (spdp.gob.ec).
Atención automatizada
Para no dejar ningún mensaje sin respuesta y para preparar las contestaciones nos ayudamos de dos herramientas de otras empresas: un asistente de inteligencia artificial, Claude, de Anthropic, y Telegram, la aplicación de mensajería con la que avisamos al responsable. Ninguna de las dos trata estos datos por encargo nuestro: las usamos como herramientas de trabajo, con las condiciones de cada una.
El asistente revisa cada quince minutos, mientras el ordenador está encendido, el buzón donde llegan los mensajes de Tuscape, y avisa de los que son nuevos. Esa revisión es solo de lectura. Por eso el asistente ve lo que se ve en cualquier bandeja de entrada: tu nombre tal como lo pone tu correo, tu dirección de correo y el asunto. Mientras preparamos tu respuesta o tu presupuesto, también ve el texto de tu mensaje y lo que apuntamos de tu contacto en nuestros archivos de trabajo. Eso puede incluir tu nombre, tu correo, el nombre de tu negocio y la dirección de tu web. Por la mensajería pasa el aviso de que has escrito y lo que hace falta para decidir la respuesta, que puede incluir tu nombre o el de tu negocio y el texto de tu mensaje.
Dónde se tratan esos datos. El asistente funciona en el ordenador de la agencia, pero lo que lee viaja a los servidores de Anthropic en Estados Unidos; en Europa el servicio lo presta Anthropic Ireland, Limited. Con el plan que usamos hoy no tenemos firmado con Anthropic un contrato de tratamiento de datos. Por eso esta salida de datos no está cubierta por unas cláusulas contractuales nuestras: se apoya en que leer y preparar la respuesta a tu mensaje es justo lo que nos pides al escribirnos. Estamos estudiando pasar a un plan que sí traiga ese contrato, y cuando lo hagamos lo diremos aquí. Telegram responde de sus propios datos y no es encargado nuestro; según su política, los mensajes de quien se registró en el Espacio Económico Europeo se guardan en centros de datos de los Países Bajos.
Cuánto tiempo. En nuestros archivos, lo mismo que el resto de tu contacto: 1 año desde el último contacto, si no hay contrato. Anthropic dice que borra estas conversaciones a los 30 días y que no las usa para entrenar sus modelos cuando el ajuste de mejora de modelos está desactivado, que es como está nuestra cuenta. En el chat de la mensajería, hasta 1 año, cuando hacemos el borrado anual.
Una persona responsable lee y aprueba cada respuesta antes de enviarla, y ninguna decisión que te afecte la toma el asistente por su cuenta. Puedes oponerte a este uso de tus datos o pedir que los borremos, como se explica en «Tus derechos».